¡No hables con desconocidos!

Por Mar Andrades y Agustin Pérez.

Las ONG no deben usar las redes sociales como mero canal de emisión.

Imagina que estás en el típico cóctel que a menudo se celebra al finalizar un acto público y te interesa hablar con el mayor número de personas para contarles lo que hace tu organización con el fin de ganarte su simpatía. Más que dialogar, lo que haces es hablarles de tu organización, de su magnífica labor. Cuando le has soltado el rollo a una persona, te disculpas y vas hacia otra. Hay un centenar de personas, pero solo te da tiempo a charlar con media docena.

El cóctel termina y has conseguido colocar tu discurso solo a un puñado de personas escogidas aleatoriamente. Y además te das cuenta de que se te ha olvidado preguntarles cómo se llaman y pedirles su tarjeta para poder mantener un contacto posterior de forma directa.

Dirás que es un mal método. Y lo es. Aunque eso mismo es lo que hacen muchas ONG al comunicar por las redes sociales: entablan un monólogo que solo alcanza a una pequeña parte de sus seguidores (porque el algoritmo no difunde el mensaje a todos), no saben a quiénes le ha llegado el mensaje y, por tanto, no pueden continuar una conversación personal para recabar su apoyo.

Simplemente siembran una semilla en sus mentes. La gran mayoría de estas semillas nunca germinarán.

En su lugar, deben tratar de utilizar las redes sociales como lo que son: medios para conectar a unas personas con otras.

Hay que entender que funcionan como espacios dinámicos donde la conversación debe fluir en ambas direcciones. En lugar de limitarse a lanzar mensajes unidireccionales, las ONG deben adoptar una mentalidad de diálogo.

Una de las formas más efectivas de utilizar las redes sociales para conectar con la audiencia es fomentando la participación. Esto puede lograrse mediante la realización de encuestas, preguntas o propiciando debates. Al involucrar a los seguidores en la conversación, se les hace sentir parte de la comunidad y se fortalece su vínculo con la causa.

Además, es fundamental que se preste atención a la forma en que se responde a los comentarios y menciones. Cada interacción recibida es una oportunidad para mostrar empatía, resolver dudas y demostrar gratitud hacia quienes apoyan la labor de la organización. Al responder de manera rápida, amable y personalizada, se construye confianza y se fomenta un sentido de cercanía.

Una estrategia de contenidos bien diseñada también es esencial. Esto implica crear un flujo coherente de publicaciones que informen, inspiren y motiven a la audiencia, al mismo tiempo que se integra con los contenidos de su sitio web.

Para mantener una conversación de tú a tú posterior a esta primera toma de contacto, deben pedirles que se identifiquen ofreciéndoles información de valor: que se registren en la web de la organización para recibir historias inspiradoras, que dejen su correo para enviarles un informe interesante (un lead magnet o imán de captación de contactos), etc.

Es importante recordar que las redes sociales son solo una parte de la estrategia de comunicación de una ONG. Si bien son herramientas poderosas para llegar a nuevas audiencias y mantenerse en contacto con los seguidores, no deben utilizarse de forma aislada, sino más bien como satélites que permitan dirigir tráfico hacia la web, sin depender exclusivamente de ellas.

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