KPIs y métricas digitales: distínguelos para decidir mejor

Mar Andrades, consultora en Ágora Social.

En el universo del fundraising y la comunicación digital aparecen constantemente estos dos términos. Es fácil confundirlos. ¿Sabes realmente cuál es la diferencia entre ellos? Y más importante aún, ¿por qué es crucial entender esta distinción?

 Métricas digitales: el gran mapa de datos

 Imagina las métricas digitales como un vasto océano de información. Son todos aquellos datos cuantitativos que puedes recopilar sobre tu presencia online. Por ejemplo:

• Número de visitas a tu sitio web.
• Tiempo de permanencia en la página.
• Tasa de rebote.
• Seguidores en redes sociales.
• Interacciones en publicaciones.

 Estas métricas te ofrecen una visión panorámica de cómo se está desempeñando tu ONG en el entorno digital. Son como las piezas de un rompecabezas gigante que, juntas, forman la imagen completa de tu actividad online.

KPIs: tu brújula estratégica

Por otro lado, los KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento) son como una brújula que te guía hacia tus objetivos específicos.

 Son un subconjunto selecto de métricas que:

• Están directamente ligados a tus metas organizacionales.
• Se eligen cuidadosamente para medir el progreso hacia objetivos concretos.
• Son limitados en número, pero cruciales en importancia.
• Te ayudan a evaluar si estás en el camino correcto y a tomar decisiones estratégicas.

 Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las donaciones online, tus KPIs podrían incluir:

• Tasa de conversión de visitantes a donantes.
• Valor medio de las donaciones.
• Tasa de retención de donantes recurrentes.

 ¿Por qué es importante esta distinción?

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs.

Entender la diferencia entre KPIs y métricas digitales es fundamental por varias razones:

1. Enfoque: los KPIs te permiten concentrarte en lo que realmente importa para tu ONG, evitando distracciones con datos menos relevantes.
2. Eficiencia: al identificar tus KPIs, puedes optimizar tus esfuerzos y recursos hacia las acciones que más impacto tienen en tus objetivos.
3. Toma de decisiones: proporcionan una base sólida para tomar decisiones informadas y estratégicas.
4. Comunicación: facilitan la comunicación de resultados a tu equipo, junta directiva y donantes, mostrando claramente el impacto de vuestras acciones.
5. Mejora continua: al controlar KPIs específicos, puedes identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia de forma más efectiva.

En conclusión, mientras que las métricas digitales te ofrecen una visión amplia de tu desempeño online, los KPIs son tu guía estratégica para alcanzar tus objetivos como ONG. Dominar ambos conceptos y saber cómo utilizarlos en armonía es clave para maximizar el impacto de tu organización en el mundo digital y, por ende, en la causa que defiendes.

Recuerda: no se trata solo de recopilar datos, sino de transformarlos en acciones que impulsen tu misión.

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