Diseña tu estrategia de medios sociales en ocho pasos

Por Agustín Pérez, director de Ágora Social

Es fácil estar ocupado en los medios sociales y dar por supuesto que merece la pena hacerlo. Pero ¿en qué medida es eficaz y eficiente? Para sacar el mayor partido hay que hacer algo de planificación.

Muchas personas se sienten abrumadas cuando se les pide que elaboren una estrategia de medios sociales. No es de extrañar, ya que hay tantas opciones que considerar. La forma más sencilla de hacerlo es seguir estos pasos:

1. Antes de comenzar a escribirla, lee el plan estratégico de tu organización y sus posibles desarrollos funcionales, particularmente el plan de comunicación y el plan de captación de fondos, si es que se cuenta con tales planes. Se trata de tener presentes cuáles son los objetivos de comunicación, de captación de fondos, de educación o cualesquiera otros para los cuales los medios sociales pueden desempeñar un papel relevante en su cumplimiento.
2. Para elaborar tales planes seguramente se habrán realizado análisis DAFO. ¿Cómo podrían los medios sociales ayudar a maximizar las oportunidades y reducir las amenazas? ¿Pueden servirnos para superar los puntos débiles o para aprovechar nuestras fortalezas?
3. Fija objetivos precisos y medibles. No vale decir que “aumentará la notoriedad de la organización” o que “se incrementará el número de los seguidores en Facebook”. Hay que cifrar los resultados en términos de seguidores, de implicación, de alcance de las publicaciones, etc.
4. Determina quiénes son los públicos a los que te vas a dirigir y qué medios sociales usarás para cada una de ellas. Puede ser conveniente que fijes prioridades.
5. Establece los mensajes clave. Aunque los contenidos sean enormemente variados, hay que pensar qué es lo que se quiere que cada tipo de público recuerde tras seguiros a través de los medios sociales.
6. Indica cómo tienen que elaborarse estos mensajes para que conecten mejor con los públicos objetivo y proporcionen una imagen de marca consistente con la que se quiere proyectar. Por ejemplo, dando indicaciones sobre tipos de contenidos, lenguaje, tono e imaginería visual que se emplearán en cada medio.
7. Selecciona las métricas que utilizarás para evaluar la estrategia.
8. Expón los recursos económicos, humanos y técnicos que se necesitan para implementar la estrategia.

La estrategia de medios sociales debe formar parte de planteamientos estratégicos más amplios, como el plan estratégico de comunicación o el de captación de fondos. Son una pieza más de la comunicación omnicanal que tu organización debe desarrollar para proporcionar a sus públicos objetivo experiencias de marca homogéneas.