Cómo hacer que tu página de donaciones sea tan efectiva como Amazon

Mar Andrades, consultora en Ágora Social

¿Alguna vez te has resistido a usar técnicas de marketing comercial en tu ONG? Es normal. Muchas organizaciones del tercer sector piensan "no somos como una tienda" o "no queremos parecer demasiado corporativos". Pero la verdad es que las técnicas marketinianas funcionan, y no porque sean agresivas o poco éticas, sino porque están diseñadas para entender y guiar el comportamiento de los usuarios.

Imagina que donar en tu web fuera tan fácil como comprar en Amazon. No se trata de "vender" tu causa, sino de eliminar obstáculos y conectar mejor con tus donantes.

Elimina obstáculos

En el entorno digital, la paciencia es escasa. Todos hemos abandonado alguna compra online por exceso de pasos o complicaciones. Por eso, tu formulario de donación debe ser rápido e intuitivo, especialmente en móviles.

La clave está en simplificar. No necesitas saber el código postal de alguien que dona 10 €, ¿verdad? Si es posible, integra métodos de pago como Apple/Google Pay o PayPal. Si las tiendas lo hacen, ¿por qué tu ONG no?

El "upselling" aplicado a las donaciones

Amazon es experto en sugerirte productos complementarios mientras estás comprando, lo que conoce como upselling. Este mismo principio puede transformar tu estrategia de captación de fondos. Cuando alguien elige hacer una donación única, muéstrale el impacto que tendría convertirla en mensual. Un pequeño botón que dice "¿Sabías que con solo 10 € al mes puedes cambiar más vidas?" puede transformar una donación puntual en un compromiso anual.

Cuando cada donante se siente único

En el mundo de las tiendas online, al igual que en tu página de donación, cada detalle cuenta. Las recomendaciones personalizadas y los carritos que recuerdan tus preferencias no son casualidad. Tu página puede ofrecer una experiencia igual de orientada al donante. Por ejemplo, los agradecimientos inmediatos y personalizados fortalecen el vínculo emocional con tu organización. No es solo mejorar la experiencia, también se trata de construir relaciones duraderas.

El diseño que convierte visitantes en donantes

Al igual que las tiendas online guían al usuario hacia el botón de "comprar", tu página debe conducir naturalmente hacia la donación. Un diseño limpio y atractivo, sin distracciones ni enlaces que alejen al usuario, será clave. Los sellos de seguridad, testimonios de otros donantes y ejemplos concretos del impacto ayudan a generar la confianza necesaria para dar el paso.

Datos: tu mejor aliado para la mejora continua

Las grandes plataformas de tiendas online analizan constantemente el comportamiento de sus usuarios. Tu página de donación merece el mismo cuidado, pues si no empleas sistemas de medición, no sabrás cómo mejorar. Monitorea dónde abandonan los usuarios y prueba diferentes versiones de textos y botones.

De pequeños donantes a grandes colaboradores

Un cliente que compra una vez puede convertirse en habitual. De igual manera, un donante puntual puede transformarse en socio. La analítica te permite identificar donantes con alto potencial. Para ellos, un email genérico no basta si queremos que su compromiso prospere. Una llamada personal, por ejemplo, puede ser muy buena.

Las personas están acostumbradas a experiencias digitales muy fluidas. Llevar estas prácticas a tu ONG mejora la experiencia del usuario, incrementa la conversión y el compromiso.

La próxima vez que compres online trata de observar cada detalle. ¿Cómo podrías adaptarlo a tu página de donación? Si logras que donar sea tan satisfactorio como comprar online, estarás más cerca de tus metas de recaudación.

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