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Consejos para construir una buena lista de suscriptores |
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Por Mar Somoza (Consultora de Ágora
Social)
El éxito de una buena estrategia de comunicación on-line
depende de un único factor: que tenga audiencia suficiente.
Este factor es especialmente relevante cuando la acción consiste
en un emailing o en una newsletter o boletín
electrónico que queremos hacer llegar a nuestro público objetivo.
Disponer de una buena lista de direcciones de correo electrónico
a la que hacer llegar nuestra información es clave para el éxito
de nuestra comunicación digital.
Existe una amplia oferta comercial de bases de
datos de direcciones de correo electrónico, que en la mayoría de
ocasiones podemos adquirir segmentada por diversos factores
demográficos o socioeconómicos. Esta oferta comercial presenta
algunos inconvenientes para el tipo de actividad de las organizaciones
del tercer sector:
1.-Es muy difícil poder segmentar la lista con base en el
factor más relevante: ¿a cuántas de estas personas les
interesa mi campo de actuación? Por lo que el acierto con
el destinatario del mensaje habrá de depender de una
combinación más o menos adecuada de factores de otro tipo,
como edad, poder adquisitivo, áreas de interés, zona
geográfica, etcétera.
2.-Estas listas tienen un coste apreciable.
He aquí algunos consejos para confeccionar
nuestras propias listas de una manera efectiva:
Incorpora una suscripción en tu sitio web, que sea fácil,
eficiente y atractiva. La mayoría de las personas que
visitan tu sitio web están ahí a propósito, posiblemente
buscando información sobre el trabajo de tu organización y
precisamente este es tu público objetivo. Preséntales, de
forma muy accesible, una invitación para que te faciliten su
correo electrónico (por ejemplo, a través de la suscripción a
tu boletín electrónico mensual).
El enlace de registro ha de destacar sobre el resto de la
información. Además, hay que crear un formulario de registro
rápido y sencillo, a ser posible en el que no sea necesario
rellenar muchos datos ni datos sensibles del estilo apellidos,
NIF, etc,, que frenen la suscripción.
Los formularios de suscripción en una web suelen ser páginas
de frecuente abandono, si se requiere demasiada información
o es complicado cumplimentarlos.
Incluye un “Suscríbete a nuestro boletín” en todos
los lugares en los que sea posible. Una vez que
tenemos un buen formulario de registro, el siguiente paso
es dirigir hacia este el mayor número posible de visitas.
Por un lado, es importante que el formulario esté presente
y bien visible en todas las páginas de nuestra web o al menos
en las más relevantes y en las que mayor número de visitas
reciben. Además de en la página principal, es recomendable
que el enlace esté presente en el resto de páginas de la web,
ya que muchas de las visitas no acceden directamente a la home
sino a otras páginas que estén referenciadas en otras web o
buscadores.
Además deberíamos incluir una invitación a la suscripción en
la firma de nuestro correo electrónico y en artículos, informes,
opiniones, etc. nuestros que se publiquen en otros sitios.
Cada una de las piezas de información que distribuimos en el
mundo digital debería llevar consigo un enlace a nuestro
formulario de registro.
Incentiva la suscripción. Para conseguir interesar a
nuestros posibles suscriptores, debemos ofrecerles algo realmente
interesante para ellos y de forma atractiva.
Por ejemplo a través del intercambio. Es importante crear algún tipo
de propuesta que regalar a todos aquellos que nos faciliten su dirección
de correo electrónico, como contrapartida. Puede ser, por ejemplo, un
informe gratis por registrarse, un descuento en determinados productos
de comercio justo o cualquier otro tipo de “regalo” que se nos ocurra
para incentivar la suscripción.
Además es importante que los contenidos de nuestros envíos electrónicos
sean realmente interesantes para el suscriptor. Un boletín en el que
únicamente hablamos de los logros de nuestra organización no suele ser
muy interesante para los lectores. Debemos enriquecer nuestros envíos,
por ejemplo con estudios sobre nuestro campo de acción, informes de
terceros que aporten datos interesantes, otras direcciones de interés,
reseñas sobre próximos eventos, cursos, etc.
Potencia el boca a boca. Invita a tus suscriptores para
que “enganchen” a sus amigos y conocidos y facilítales el proceso. Para
futuros suscriptores siempre será más “fiable” algo que le recomienda un
amigo o conocido. Además, de esta forma multiplicamos nuestra capacidad de
alcance. Una invitación de reenvío en los boletines y un enlace a suscribirse
deberían formar parte de todos nuestros envíos electrónicos, para facilitar
estas acciones.
Aprovecha otras formas de contacto. No debemos olvidarnos de
incluir siempre una invitación a la suscripción en nuestros
formularios de asociación, afiliación y/o donación. Así aprovechamos
el interés de nuestros nuevos socios o donantes para mantener el
contacto con ellos. Bastará con incluir una casilla de activación al
lado de una frase del estilo “Quiero recibir información periódica
sobre la organización y su trabajo”. Evidentemente, de alguna forma
tendremos que añadir los datos correspondientes a nuestra base de
datos de suscriptores o contactos, preferiblemente de forma automática.
Sobre nuestros socios o donantes actuales, de algunos de los cuales
posiblemente no tenemos dirección de correo electrónico o su permiso
para enviarles informaciones al mismo, podemos aprovechar alguna
comunicación de correo tradicional para pedirles su correo electrónico
(bien acompañando a su respuesta, si la hay o bien dirigiéndoles al
formulario de suscripción en la web), con el fin de mantenerle informado
de las novedades de la organización de una forma más ágil o fluida.
Concluyendo, no debemos dejar escapar ninguna oportunidad para ampliar
nuestra base de datos de contactos o suscriptores. Las comunicaciones
digitales agilizan y abaratan el envío e intercambio de información y
tener una lista de contactos nos garantiza una comunicación más efectiva
con un grupo de personas más afín a nuestra causa.
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este artículo (mar.somoza@agorasocial.com).
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boletín electrónico, puedes publicarlo,
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