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Un correcto análisis de las estadísticas de tráfico a nuestra web es un elemento fundamental para medir el efecto de nuestro trabajo y conocer cómo está funcionando nuestra estrategia de comunicación online, y en consecuencia, tomar las mejores decisiones para determinar los siguientes pasos de mejora.

Para ello es fundamental haber establecido previamente nuestros objetivos. Sólo el grado de cumplimiento de los objetivos trazados puede darnos la medida exacta de si nuestra comunicación online (sitio web, boletines electrónicos, posicionamiento en buscadores, publicidad online, etc.) funciona o no. Finalmente gran parte del éxito de nuestra web vendrá marcado por la cantidad de usuarios que realicen las acciones que nos hayamos marcado como objetivos (ratio de conversión).

Los datos sobre nuestras visitas y su comportamiento no son simples números que nos indican si la web está o no creciendo. A través de una correcto análisis de estos datos podemos incrementar nuestros socios y donantes, definir nuevas estrategias más acordes con los hábitos de nuestro público objetivo, conocer qué contenidos interesan más o desde dónde recibimos más visitas, si nuestras campañas de marketing online están funcionando, etc.

Existen diferentes opciones de software que analizan las estadísticas de una página web. El análisis de las estadísticas se consigue mediante la recolección de información de los usuarios mientras los mismos navegan por nuestro portal, ya sea a través de programas que explotan localmente los registros (logs) del servidor, ya sea con servicios externalizados de captura y explotación de datos estadísticos, como Google Analytics, Omniture, Urchin o Webtrends, entre otros.

A través de las estadísticas de acceso podemos conocer datos básicos como el volumen de visitas recibidas y de páginas visitadas, el tiempo medio de permanencia de las mismas, desde qué países nos visitan, cuáles son las pautas horarias, las páginas más visitadas, etc. Todos estos datos son fundamentales para conocer la evolución de nuestro sitio web, ya que sabemos que cuantas más personas nos conozcan y se interesen por nuestro trabajo, más oportunidades tendremos de conseguir nuestros objetivos, pero no son suficientes para tomar decisiones.

Un análisis más profundo puede revelarnos mucha más información. La relevancia de un sitio web no depende únicamente del número de visitas que reciba. De igual forma podemos conocer otros datos igualmente importantes, como el éxito de nuestras comunicaciones y campañas de publicidad online y por lo tanto si hemos elegido los medios y la comunicación adecuados y si los usuarios están cumpliendo con nuestras expectativas con respecto a ellas; qué palabras clave atraen más a nuestros usuarios y si estamos posicionados correctamente o por el contrario los internautas nos ven de otra forma; o el volumen de transacciones que se los usuarios realizan (donaciones, asociaciones, suscripciones, apoyos, consultas, etc.) y la forma de hacerlo o dónde se frenan con mayor frecuencia, lo que nos permitirá reforzar y mejorar aquellas cosas necesarias para lograr la colaboración.

Igualmente importante es la interpretación que hagamos de esta información y el uso que hagamos de ella. Debemos analizar y sacar conclusiones, ya que conocer a nuestros usuarios es ir un paso por delante de sus necesidades. Si conocemos cuáles son los contenidos que más interesan a nuestros usuarios ¿no es una buena idea aprovechar este interés y acompañar estos contenidos con los que nosotros queremos que vean?

Por ejemplo, conocer de por sí el porcentaje de abandono de nuestra web (es decir, el porcentaje de visitas que acceden a nuestra web y a los pocos segundos la abandonan sin navegar por otras páginas) nos da una idea del número de usuarios que entran pero no encuentran nada que les interese pero si no vamos más allá no podremos hacer nada por solucionarlo. Claramente, debemos hacer algo para captar la atención de estos usuarios que abandonan, máxime si el porcentaje de abandonos es elevado.

En primer lugar deberíamos investigar en qué páginas están entrando estos usuarios que abandonan, ya que puede que el problema no venga porque tus contenidos no interesan sino porque estén entrando en páginas que no tengan importancia para ellos. Examinando cuáles son las páginas de entrada con mayores abandonos podemos mejorarlas, modificando la estructura, sus contenidos o incluyendo otros contenidos que veamos que sí interesan a nuestros usuarios o enlaces a los mismos, de cara a atraer su interés por continuar navegando.

Por otro lado también es conveniente analizar de dónde vienen las visitas y qué sitios web son los que nos envían usuarios interesados y cuáles, en cambio, usuarios que abandonan rápidamente nuestro sitio y averiguar cuáles son los sitios de interés y los objetivos de esos sitios web, para determinar qué están esperando encontrar en tu web los usuarios que abandonan y así decidir si te conviene reformar de alguna forma tus páginas con qué tipo de contenidos.

Por último sería interesante revisar las palabras clave más usadas por las personas que abandonan desde una búsqueda, ya que quizás no estemos posicionándonos por las adecuadas o estemos intentando abarcar demasiados temas o palabras que atraen a un perfil de usuario que no buscamos y que realmente no está interesado en nuestro trabajo o, al contrario. Quizás hemos olvidado algunos términos que podrían atraer a un público más apropiado.

Como vemos en el ejemplo, cuando la información se utiliza correctamente se puede interactuar con los visitantes, optimizando la web y orientándola para satisfacer todas las necesidades de los usuarios y alcanzar nuestros objetivos. Además, es fundamental ir evolucionando con nuestra web y testear diferentes opciones, analizando cada uno de los resultados, para ir perfilando la mejor forma de hacer llegar nuestros mensajes.

Pero debemos tener en cuenta que los datos que las herramientas de estadísticas de acceso nos proveen no son generalmente del todo exactos, ya que se basan en diferentes criterios de programación, recogida de datos, etc. Un buen análisis web no debe basar sus conclusiones en la exactitud de los datos tanto como en el seguimiento de los mismos y en los resultados que nos permitan reflexionar sobre nuestra comunicación online, y a partir de esta reflexión, tomar las decisiones correctas que nos ayuden a mejorar.

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